Electrabel

En dan hebben we het over het aansluiten bij electrabel: ik ben nu bezig met het stoppen van dat contract omwille van een verhuis naar het buitenland: geen info op de website, geen reactie op mails, en na drie weken ook nog geen reactie op een aangetekende zending. Maar pas op als je op vakantie gaat en je rekening pas betaald op de dag die als laatste dag vermeld staat op je factuur, dan heb je sowiso een aanmaning van 6 € aan je broek. Stipt zijn ze zeker. Zolang het over hun eigen centen gaat tenminste. Never again electrabel voor mij.

Electrabel inderdaad,
Tot vorig jaar December werden alle facturen en rekeningen stipt en juist behandeld bij mijn vriend...tot ze belden om te zeggen dat hij toch geen grote verbruikers is en met de vraag om een nieuw en voordeliger contract op te stellen, leuk was het antwoord maar toch liever eerst informatie, dan 2 weken later een brief in de bus met int groot de titel "Proficiat met uw nieuwe aansluiting"
waar nooit voor getekend was. Dus bellen naar electrabel, "ja meneer onze excuses dit zal terug worden aangepast" dan 7 maanden lang geen facturen meer, maar altijd maar terugbellen en "jaja alles komt in orde" nu in Juli ineens een rekening van 3000 euro! Terug bellen nu 29/10 zal alles worden afgesloten de rekening is ondertussen opgelopen tot 4400 euro(en nog wa) en zogezegd is er in 2005 nooit betaald, dit bewijzen kan hij niet meer aangezien de meeste uitreksels bij ons na een belastingjaar worden weggegooid. Efkes nog tussen haakskes hij woont alleen, heeft geen cv enkel een kachel die max. 2 maanden in een jaar opstaat, kookt nooit en neem hoogstens 2x per dag een douche en deze rekening is enkel aardgas hé, ge moet ni vragen wat er met die hun tellingen allemaal niet klopt! Ik word daar misselijk van.

jaja electrabel.
alles verliep prima tot mei juist na de afrekening ik bellen ja meneer klonk het toen we zullen het verekenen bij de volgende was een vergissing.pas op ik had een tegoed zeiden ze jaja wat denk je????. september.... briefje van electrabel meneer je hebt een achterstal van 349euro wablieft ik bellen ben toen 5 maal doorverbonden niemand kon me helpen. de volgende dag jaja de volgende dag herinnering u hebt een achterstal van 259 euro ??? ik bellen hallo meneer blijf even aan de lijn , even,?? 13 minuten en dan he goede morgen meneer waarmee kan ik je helpen wat denk je jaja zal je doorverbinden alweer niets.plots oktober aanmaning tot betalen ???? hou je vast 134 euro!!!! terwijl ik men maandelijkse betaling doe van 125 euro.alweer bellen goede dag meneer waarmee kan ik je helpen.... we zullen even nakijken blijf even aan de lijn .....6min later misverstandje blablabla maar je hebt een achterstal van jawel 309 euro!!!!. nu komt het de week daaarop briefje thuis elactrabel, DRINGEND
de samenwerking komt in gedrang u hebt nog een verschuldigd bedrag van 224 euro.nu blijkt dat men ex vrouw ook voor mij had betaald we zijn dan wel al 1.5 jaar uit elkaar hoe kan dit ??? nu zal ik weer moeten bellen zeker!!!!! ben benieuwd! DIT IS EEN ECHTE SCHANDE

Mijnheer R.Dewael heeft het wel goed gezien. Nazicht op mijn facturen leert mij dat zowel energieleverancier, netbeheerder, trasmissiebeheerder allemaal Electrabel zijn (via dochter- en ander ondernemingen). Wat er wel is, Electrabel doet een beroep op een firma die meterstanden komt opnemen, wel raar is dat je dan een afrekeningsfactuur krijgt met de exacte opgenomen meterstanden, een maand nadien een correctie krijgt (2000 Kwh minder) met een terugbetaling, helemaal onterecht, wat dan het jaar nadien resulteert in een verdubbeling van het verbruik-hogere prijsklasse-hogere tussentijdse fakturen.... ruikt sterkt naar fraude.(betalen u dit jaar 2000 Kwh terug maar rekenen ze volgend jaar wel terug aan aan hoger tarief, dank U)

ik kan iedereen die problemen heeft met electrabel aanraden
nietmeer te bellen naar de klanten dienst, maar direkt een aangetekent schrijven te plegen.
Zij (electrabel) zullen waarschijnlijk niet op uw aangetekende zending reageren ,maar zodoende hebt u bewijzen
in hande da u uw klacht(en) aan electrabel heeft kenbaar gemaakt.

Hallo

A.u.b. help mij ...

Ik ben sinds een klein half jaar geleden,
overgeschakeld naar Nuon.
Wij waren vaste klant bij Electrabel voor
vele jaren.

Nadat ik ook heb gehoord van Electrabel,
dat wij zelfs de korting nog niet hadden gekregen,
van jaren lang klant te zijn, had ik direct
beslist om te gaan veranderen.

Nu bij de eind-afrekening (slot-afrekening)
wist ik dat we geld zouden terug krijgen.
En dan spreek ik niet over zo'n 50 euro of zo.
Maar veel meer.

De eerste 3 keer dat ik belde, was er zogezegd
nog altijd een manuele fout gebeurt met mijn
eind-factuur. De 4de keer dat ik belde,
kreeg ik te horen, dat mijn dossier was gesloten.

Ok, ze kunnen mijn gegevens nog vinden en inderdaad
ook de bevestiging, dat ik nog steeds geen eind-factuur
heb gekregen.

Doch blijven ze me weer is aan 't lijntje houden.

Als ik dit geld niet terug krijg,
't Is mijn eigen teveel geld betaald,
kan ik het alleen maar opvatten als diefstal !!!!!!!!!!!

A.u.b. help mij ....
Is er een oplossing voor mijn situatie ?
Kan ik iemand contacteren ?
Vredesrechter of zo ?

Groetjes & hartelijk dank voor iedere tip

Luk

zelfde probleem hier

veranderd op 1 juli 2006 naar nuon met elec + aardgas , maar krijgen tot op heden nog facturen van de gas van electrabel .

heb al aangetekend verzonden , meermaals gebeld gemaild om zot van te worden .

zeggen eerst dat we afgesloten zijn , dan weer klant zijn, worden hier aanmannigen verzonden om te betalen maar ik betaal geen euro meer want mijn 50 dossiers blijven daar ook liggen .

zou eindelijk van electrabel willen verlost zijn , want zelf weten ze niet wat ze doen , ze zenden zelfs eind september 2006 een brief dat ze het spijtig vinden dat we op 1 JULI 2006 veranderen van aardgas leverancier ????

versta wie verstaan kan , sorry voor al mijn getyp , maar dat moest er uit

gr w

Zoals iedereen heb ik dus een probleem met Electrabel. Ik heb twee jaar geleden een huis gekocht, maar het geld voor de verbouwingen waren er nog niet. Onnodig te zeggen dat ik daar dus niet zo vaak kom. Nu blijkt dat Electrabel mij wel facturen stuurt in dat huis. Nogthans heb ik geen contract met hen. Ik twijfel er dan ook ten zeerste aan of ik dat wel zou betalen. Ik heb nog geen contact met hen opgenomen over deze zaak, maar na dit hier allemaal te lezen ga ik maar onmiddellijk een aangetekende brief sturen.

Fijn dat R. Dewael u positief reageert op dit forum omtrent Electrabel. Inderdaad, Electrabel heeft gezorgd voor de welvaart in dit land en daar hebben wij allemaal fors teveel voor betaald al decenia. En niet enkel via onze facturen maar ook via de belastngen. Nu de markt zogezegd geliberaliseerd wordt krijg ik van hen voorstellen die meer dan 30 % korting op jaarbasis inhouden. Begrijpen wie begrijpen kan in een tijd dat de energieprijzen gestegen zijn. Is dat een goede zaak ? Ja zeker, maar nogmaals hoeveel heb ik de laatste twintig jaar dan niet teveel betaald ?
Bovendien blijkt dat R. Dewael de administratieve problemen bij zulke firma's, kent, onderkent en minimaliseerd. Wel laat mij nog even mijn verhaal doen.
In februari 2006 vraag ik een domiciliëring aan voor mijn electrabel facturen. Geen probleem alles verloopt vlot. In april wordt één van de facturen niet opgestuurd. Ik bellen, jazeker bellen want dat is nog het enige dat je kan doen. Klantenkantoren bestaan al twee jaar niet meer. In een postkantoor kan je zogezegd nog terecht. Na twee uur aanschuiven aan een loket met daarboven in knoerten van letters Electrabel, blijken ze daar van toeten noch blazen te weten en als argument gebruiken ze : " Wij zijn wel van de post hé niet van Electrabel." ???
Soit die factuur is nooit aangekomen.
In mei krijg ik helemaal geen facturen meer en de jaarafrekening is ook niet te bespeuren. Ik weer bellen : "Oei, ja komt in orde. " Ondertussen gaan nog steeds vrolijk de centjes van mijn rekening maar klopt mijn boekhouding niet meer. Ik bel nog terug in juni, juli, augustus, september, oktober, november.
Vorige week een brief van een zekere mijnheer Acket van Customer Service: "U heeft wellicht al gemerkt dat u al enkele maanden geen facturen meer ontving." Ja Hallo, ik heb al elke maand zelf gebeld.
Gisteren 2 januari dwarrelen hier facturen binnen voor juni tot en met december: "Gelieve deze te betalen voor 2 januari 2007." Met daarop bedragen die ik nergens kan thuisbrengen maar wel facturen die ondertussen al lang betaald zijn.
Wat nu ? Ik bellen maar weer. Ze vinden geen betalingen terug ! Maar ik heb wel al mijn uitreksels nog. Tot wie mag ik mij melden ? Een faxnummer. " Jamaar liefste mevrouw dat wordt en fax van zestig pagina's, wie gaat dat betalen ? " En mijn opzoekingskosten ? Uren aan bezig geweest en dan nog twee uur aangeschoven bij de post, voor niets. Uiteindelijk, ten einde raad fax ik, tenminste ik probeer. Halverwege mijn fax wordt er afgebroken. Tot drie maal toe. En nu ?
Zo dadelijk gaan hier twee aangetekende schrijvens buiten met alle gegevens er in: één naar Electrabel en één naar mijn advocaat. Ik eis een forse schadevergoeding !

Hallo

Even mijn lijdensweg

Zomer 2004 : Melding verhuis, verzoek om hetzelfde type gascontract als vorige eigenaar.
Ik dacht dat de vorige eigenaar op jaarbasis betaalde (voordien nooit gas gebruikt). Geen bevestiging wel veel reclame voor electriciteit maar

November 2005 : Na eindeloos veel aan dat ellendig telefoonsysteem komt aan het licht dat ik niet ben geregistreerd of ik nogmaals alle papieren wil in orde maken. Doe ik dus maar nadien valt alles weer stil.

Februari 2006 : Eindelijk iemand die werkt maakt van mijn contract. Mijn contract "begint" retroactief te lopen op 01/01/2006. Zoals wel min of meer verwacht forse gasrekening maar aangezien ik braafjes één en ander opzij had gezet geen groot probleem.

Maart-april 2006 : Ik krijg facturen maandelijkse voorafbetaling in de bus begroot op 507 euro. D.w.z. Electrabel gaat er van uit dat ik meer gas gebruik dan een flatgebouw met 30 apparamenten. Aangezien ik ± 2250 euro (gasverbruik over 20 maand) heb betaald op een contract dat zogezegd liep van 01/01/2006 vinden ze dat ik dus 507 euro voorafbetaling moet doen. Ik weiger. De boekhouding stelt de voorafbetaling bij tot 80 euro/maand en verzoekt mij de eerste 507 euro factuur te betalen vanwege boekhoudkundige redenen, hmmm ? In ruil geen voorafbetaling 80/maand tot september.

Zo gebeurt

Maart 2007 opnieuw een voorafbetalingsfactuur van 507 euro. Ik protesteer. Vriendelijk dame noteert protest. Ik zal de week daarop gecontacteerd worden door boekhouding.

April 2007 nog niets gehoord.

Tips zijn welkom.

Hallo

Zoals eerder gemeld op dit forum stuur je inderdaad beter een aangetekend schrijven (en hou je de ontvangstbevestiging) dan dat je belt naar die vervelende klantendienst.

Wij hebben zelf al 2 jaar problemen met electrabel met facturen tot 2500 euro per maand voor electriciteitsverbruik voor een woning die we al 3 jaar niet meer betrekken.
5 aangetekende brieven verder en tussenkomst van advocaat nog steeds geen oplossing, hoewel het overduidelijk is dat electrabel in de fout is.

We wachten tot electrabel zelf een rechtzaak aanspant want hieraan zelf beginnen zou dom zijn gezien zij eisende partij zijn.

We gaan ook een schadevergoeding eisen als het zover komt, electrabel staat blijkbaar volgens alle wetten en normen, schande!

En R. Dewael: hopelijk overkomt u eens hetzelfde, u zult dan wel anders piepen.

Electrabel is pure afzetterij met klantenservice nihil! Wij zitten al sinds onze verhuis (anderhalf jaar geleden) in een doodlopend sukkelstraatje. Alles begon toen ze onze gasmeter verwisselden met onze bovenburen: gelukkig hebben wij het op tijd gezien zodat onze bovenburen net niet afgesloten werden. Wij dachten dat het daarmee opgelost was, maar niet dus. We betalen maandelijks 75 euro per domicilie (wat ons een eenmalige korting van maar liefst 10 euro opleverde, applaus!). Veertien maanden later, dus rond april 2007, komt onze jaarlijkse afrekening met overzicht van het elektriciteitsverbruik (alles in orde) MAAR ZONDER het gedetailleerde overzicht van het gasverbruik. Volgens de eindfactuur moeten we - houd je vast - 633 euro bijbetalen voor de gas!! Slik, dit klopt langs geen kanten. We verbruiken niet eens 75 euro per maand, dus moesten WIJ terugKRIJGEN in plaats van bij te betalen. Gebeld naar Electrabel - na een keuzemenu te hebben doorlopen en een wachttijd van 8 minuten - eindelijk een vrouw aan de telefoon. Het was volgens haar volkomen normaal dat we geen eindafrekening gekregen hebben, Eandis heeft de stand niet doorgegeven dus hebben ze onze eindfactuur maar berekend op het verbruik van het jaar daarvoor, dus, op basis van de meterstand van de vorige huurders. Wij niet akkoord, dat spreekt voor zich, dus hebben we in een volgend telefoontje - weer na 10 minuten in de wacht - zelf nog eens de correcte meterstand doorgegeven. Electrabel zou onze meterstand ter controle doorgeven aan Eandis en ondertussen zou het te betalen saldo van 633 on hold gezet worden tot tegenbericht. Kon wel een maand duren. Intussen zijn we meer dan een maand verder, hebben we niets meer gehoord van electrabel, maar zijn we wel 633 armer! Blijkbaar hebben ze binnen de twee weken dat geld toch al van onze rekening gehaald! In een vlaag van razernij teruggebeld, na weer 10 minuten wachten, kregen we weer eens een andere stem aan de lijn. De mevrouw vond het een spijtig voorval, zou het nog eens doorgeven en een klacht voor ons opstellen. Maar het geld kon niet teruggestort worden tot zolang er geen tegenbericht van Eandis komt. Zij kunnen dus wel zonder bericht ONS geld innen, maar wij mogen mooi nog eens 6 weken wachten en hopen. Ze heeft ons verzekerd dat het wel in orde zou komen, maar ik weet uit ervaring 'eerst zien en dan geloven'. Wordt ongetwijfeld vervolgd, zoniet stap ik naar de ombudsdienst. Wij hebben alles bijgehouden als bewijs, inclusief foto's van onze meterstand. Want wat je zelf doet, doe je meestal beter. Een gouden tip!

Beste Marie Thèrese

Ik stel mij de vraag waarom uw schoondochter geen aansluiting krijgt?
Als dit al 2 weken duurt moet er toch een reden voor zijn?
Ook zou u bij de contractaanvraag hiervan een bevestiging moeten krijgen.
Blijkbaar kent u niet de goede werking. Als u spreekt over een wanbetaler, dan was die persoon niet eens klant meer bij Electrabel want u spreekt over een oplaadkaart. Enkel Eandis werkt met dit systeem.
Zodra u een contract heeft bij een leverancier, stuurt Eandis u een deactivatiekaart op,zodat de meter perfect terug normaal kan functioneren
Er kan wel elektriciteit gebruikt worden maar dan moet er geld gestort worden op de kaart. Deze kaart kan opgeladen worden in een Eandiskantoor.

Onze ervaringen met Electrabel:
Een goede maand geleden kregen we een brief van Electrabel waarin gesteld werd dat we, sinds we 7 jaar geleden een nieuwe meter kregen, de meterstand verkeerd doorgaven. Wij hebben blijkbaar een meter gekregen waarbij àlle cijfers t.e.m. het laatste moeten ingegeven worden. D.w.z. dat, doordat wij zoals bij de vorige meter, het laatste cijfer niet ingaven, alles met 1 eenheid opschoof. Kortom: 5.000,00 EUR te betalen en vermits het totaal van die 7 jaar in 2007 verrekend werd kwamen ze aan een maandbedrag voor ons van 760,00 EUR per maand. Voor die 5.000,00 EUR konden we een afbetalingsplan voorstellen maar gelukkig hadden wij onmiddelijk onze lopende bankopdracht stopgezet want 2 dagen later kregen wij een factuur met vermelding "uw bankinstelling werd verzocht te betalen"...
Ik heb nergens info gevonden over het soort meter dat men bij ons geïnstalleerd heeft noch is er blijkbaar in de voorbije 7 jaar iemand langs geweest om op te nemen (dat hou je natuurlijk niet bij).
Verloop: Na veel (pogingen tot) bellen verschillende mensen aan de lijn (waarbij telkens hetzelfde verhaal gedaan moest herhaald worden) en beloftes dat men ons zou terugbellen en bij EANDIS (meteropnemer): idem dito.
Uiteindelijk zou een afbetalingsplan op 2 jaar (oorspronkelijk kon het slechts over 1 jaar!) aanvaard worden en zouden zij ons maandelijks bedrag herzien maar ik hoorde of kreeg tot hiertoe niets meer van hen.... En gezien alle verhalen die ik hier lees vind ik dit verontrustend.
Blijf met de vraag zitten waarom wij zo'n speciale meter hebben die ik bij nog niemand anders ben tegen gekomen!

ook ik had al problemen met Electrabel maar vond de oplossing.. op google... www.electrabelpartner.com ... die mensen zijn bereikbaar en losten mijn problemen snel en efficient op....

even een correctie..
deze site staat vol met slechte reacties op Electrabel waarvan de helft electrabel niet meer verantwoordelijk voor is.
al eens gedacht aan de overige miljoenen klanten die wel tevreden zijn?
En mensen die denken dat zogenaamde mensen mollen zijn omdat ze bij electrabel werken, al een geluk dat ze werknemers in dienst hebben of er zou helemaal niets meer opgelost kunnen worden. dus aub een beetje respect wij zijn ook maar mensen!

Ik ben blijkbaar niet de enige met problemen.
Ik betaalde mijn facturen via domiciliëring. Dat werd de eerste maanden netjes van mijn rekening afgetrokken. Dan heb ik eens opnieuw tellerstanden moeten doorgeven en vanaf toen werd dat bedrag niet meer van mijn rekening afgehouden. Ik moet eerlijk toegeven dat ik dat ook niet elke maand gecontroleerd heb omdat het in het begin wel correct was. Ik kreeg nooit een jaarafrekening. Ik controleerde mijn uittreksels en wat bleek er was dus nooit een bedrag van mijn rekening afgegaan. Na lang wachten uiteindelijk bij de klantendienst terecht gekomen. Ze snapte niet hoe dat kon en zou het natrekken. Natuurlijk nooit meer iets van gehoord. Ik bel nog eens terug en dan krijg ik als antwoord ja maar mevrouw je hoeft nergens mee in te zitten alles is betaald. Ik bekijk die pagina op internet waar je dat kan zien en ja hoor de laatste rekening dateert van een jaar geleden. Dat klopt dus weer niet. Ik bel nog eens terug. Na een hele tijd krijg ik eindelijk uitleg. Ze hadden mijn nieuwe tellerstanden niet geactiveerd. We hebben een foutje gemaakt mevrouw, het zou niet mogen gebeurd zijn. Daar ben je vet mee natuurlijk. Ik heb dan de volledige rekening voor een jaar maar betaald natuurlijk. Mijn jaarafrekening bleek ook niet correct. Aangezien ik geen tussentijdse facturen kreeg en ook een jaarafrekening gemist heb, was dat moeilijk te controleren. Ze hadden mij dus geen gratis energie gegeven. Ik heb daar ook weer voor moeten bellen en dat is ondertussen in orde. Als ik het niet gezien had was dat weer in hun voordeel natuurlijk. Ik moet het allemaal niet meer weten. Ik schakel over naar een andere leverancier.

hallo iedereen,

amaai wat ik hier allemaal lees,bij mij ongeveer hetzelfde gebeurd.een huis gekocht en eerste 4 maanden geen factuur en ineens na 5 maand een factuur van 1250 euro(ik ben huismoeder)die wij niet direct konden betalen want we hadden onze centen vrijwel allemaal in ons huis gestoken,nu bellen wij voor afbetalingsplan die stellen meer dan 350 euro voor maar dat is niet te doen????tel nog een onze maandelijkse factuur en onze afbetaling van ons huis(die nog relatief laag ligt)en nog de andere soep van vaste kosten en van wat moeten wij dan leven???

vervolg van gisteren...

heb vandaag naar electrabel gebeld, aangezien ik geen antwoord had ontvangen, noch op mijn e-mails via hun site, noch op mijn brief, noch op mijn fax.
blijkt (is me vandaag gezegd) dat ze op brieven niet antwoorden (teveel), maar dat ze de mijne niet terugvinden in hun dossiers. dat ze wel gebeld hebben, maar dat ik niet thuis was (ja, ik werk tijdens de week en full-time) én dat men dus geen beericht heeft kunnen achterlaten (waaruit ik begrijp 'dat u geen antwoordapparaat heeft').
daarnaast is me gezegd dat mijn elektriciteit ZEKER niet stopgezet ging worden, dat het niet eens in mijn dossier stond. dat begrijp ik dan weer niet, maar goed...

ik moet eerlijk zeggen: alles was in 5 minuten geregeld. heel raar. maar heel waar. plus dat ik nog geen 2 minuten na het telefoontje een bevestigingsmail heb ontvangen. dat ook vermeldde dat 'Roger' niet iemand van electrabel kon zijn, maar iemand van de meteropstandmaatschappij. dat weet ik nu dan ook.

enfin, eerlijkheid gebiedt me te vermelden dat mijn probleem -vandaag- zeer snel opgelost werd (niet het eerste probleem met Electrabel; ook problemen met overfacturatie na mijn aankoop van mijn woning, maar da's al een aantal jaar geleden) ; ik ben wel aangenaam verrast over de (blijvende) vriendelijkheid van de bediende in kwestie.

veranderen van leverancier weet ik nog niet; ik zal eerst een 'case study' maken over de bestaande maatschappijen. en vooral: sites checken over 'klachten'... dat geeft toch een globaler beeld over de dienstverlening.

Het probleem van m'n (franstalige) collega ivm electrabel :
Hij heeft een gasmeter die hij overnam van de vorige bewoner van z'n huis (die staat daar ongebruikt). Na 2 jaar kreeg hij plots een factuur waar er abonnement gasaansluiting moest betaald worden (ongeveer 70 euro/jaar), maar hij verbruikt geen gas en hoeft de gasmeter van de vorige bewoners niet. Na tientallen mails, telefoons en (aangetekende) brieven meldt Electrabel dat hij de gasmeter maar moet laten weghalen indien hij ze niet wenst. Prijskaartje : een slordige 700 euro. Natuurlijk is hij niet bereid dat te betalen. Herkent hier iemand dit probleem ? Moet hij dan heel z'n leven betalen voor een gasmeter die niet eens gebruikt ?